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              曝光資訊

              慈銘體檢被曝服務差 消費者稱人格受辱

              • 發表時間:2013-06-07 14:05
              • 來源:互聯網
              • 責編:wh
              • 字體:

                近日,北京的消費者謝女士(化名)在慈銘體檢大北窯店的一次體檢,讓她心生不滿。謝女士向中國經濟網反映,這次體檢中,服務人員態度差、體檢預約安排不合理、現場人滿為患,都給她留下了不夠人性化的印象,以至于讓她感嘆“這根本不像體檢,人格也受到了極大侮辱”。

                記者致電慈銘體檢北京分公司,客服人員表示,會與大北窯店聯系,屆時給予記者和消費者答復。

                一次漫長而煎熬的體檢

                謝女士告訴記者,她于5月20日早上8點30分左右去慈銘體檢大北窯店體檢,直到11點40分才檢查完畢。體檢現場人滿為患,隨處可見一個個體檢項目旁邊排起的長龍。

                “作為女性,有項體檢叫做婦科B超,需要空腹憋尿檢查,有時膀胱尿量不夠還要繼續喝水”,謝女士說“因為還有一項血常規檢查,需要不進食不進水方能檢查,所以大部分女性體檢者都是先做血常規,做完之后猛灌水,為最后一項婦科B超做準備”。

                然而,等她們要做最后一項婦科B超檢查時,檢查室附近已經排起了很長的隊伍。“我和同伴排隊,1個多小時后也未見人少反而越來越多”,謝女士稱,“大多數人都是三五成群一起去做檢查的,很多人替人排隊,同伴來了再插隊進去。往往,前一秒我前面還10個人,后一秒就變成13個人了”。

                謝女士向記者抱怨:隊伍秩序如此之差,而慈銘體檢的兩位導診人員就在旁邊跟木頭樁似的,熟視無睹。有人忍無可忍想讓她們安排下提前檢查,但是導診卻以“大家都憋著呢”為由,讓他們自己跟前面的人商量?“我們是到你家體檢機構來體檢的,遇到問題還要我們自己協商?”。

                由于在做完血常規后就喝了大量的水,此時,謝女士和同伴們也開始強烈感到膀胱發脹不適,謝女士解釋說:“導診建議我們在做完血常規后要喝6到8杯水,我喝了8杯,大概有1.5L的樣子,從血常規后喝水到我感覺不適,那時已經足足有2個多小時了”。

                可謝女士眼前的隊伍卻是有增無減。“當時,我看到一個女士去找了客服,很快便通過什么優先通道進入檢查了”,迫于無奈,謝女士也決定去找慈銘體檢的客服人員反映試試。

                令謝女士意外的是,一位服務人員竟然對她講,“您先去廁所排一些,留一點做B超時用”。謝女士哭笑不得,“這是自來水管子么,收放自如?”

                此后,謝女士又去找慈銘體檢的客服主管投訴,“她給我的答復是先去問問,看看能不能到樓上B超檢查那里(樓上為不分性別的B超檢查)插個隊”。但哪知這又是搪塞之詞,謝女士稱,自己度秒如年的苦等,也并未見到這位客服主管回來答復她。

                人有三急,此時,謝女士由于喝水太多,身體開始感到更強烈的不適,不斷冒汗,行動也困難。最終,她決定放棄排隊先去洗手間方便。

                諸多不夠人性化的細節

                后來,謝女士在前臺看到了那位客服主管,“我看她正在和同事閑聊,便問她為何遲遲不回復我”,對方表示“人實在太多了安排不過來”。謝女士稱,由于這位客服主管態度不好,我便問她,你們這種態度不怕投訴嗎?哪知,該主管竟然主動將工牌亮給謝女士,冷冷說了句:“我的工號在這里,您可以投訴”。

                這一幕,讓謝女士又驚又怒:“難道我們這些消費者,看來就得忍耐她們的這種服務了,身為服務部門主管,在處理客戶提出的問題時,不積極響應,不反饋結果,不表示抱歉。如果你們真的協調不了,給我們一個反饋也好。”

                謝女士反映,慈銘體檢很多地方不夠人性化,就連自己放棄排隊而去洗手間時,也不順心。剛告別長隊,這邊又排上了小隊,謝女士無奈的說,“洗手間只能同時容納三人方便,而排隊的人卻很多”。據謝女士回憶,當時在洗手間排隊的,有位上了年紀的女士,她很著急,差點沒尿了褲子,

              (責任編輯:wh)
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